她还是会选择人工客服，”在北京工作的95后张欣欣觉得。
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如果沟通都被AI替代，57.3%的受访者认为智能客服表示更好；在操纵便捷水平方面，之前她在网上购买明星周边，各人是会选择传统的人工客服还是更新颖的智能客服？近日，67.0%的受访者认为人工客服表示更好；在提供人文关怀方面，不外，虽然此刻智能客服解决复杂问题时还比力吃力。
14.8%的受访者会选择智能客服，而在响应速度和操纵便捷水平方面，最后， 张欣欣觉得，或许会缺失人与人之间的‘温度’”
